• Dados Gerais:

◦ Responsável: Osmar Monteiro da Silva e Aline Loyola Alvarenga

◦ Ano: 2025

• Classificação no Catálogo: Categoria 3 — Eficiência Operacional (Foco em padronizar rotinas e organizar fluxos).

• Qual era o problema? Cada recepcionista seguia seu próprio “mini check-list”, gerando inconsistência, atrasos no check-in/out e sobrecarga de trabalho desigual.

• O que foi feito? Elaboração de um checklist único e abrangente para todas as etapas da recepção, eliminando os controles individuais.

• Quais foram os resultados?

◦ Padronização: Equipe atuando de forma homogênea.

◦ Agilidade: Redução no tempo de atendimento e eliminação de falhas operacionais.