◦ Responsável: Osmar Monteiro da Silva

◦ Unidade: CTSLPF — Praia Formosa

◦ Ano: 2025

• Classificação no Catálogo: Categoria 3 — Eficiência Operacional (Foco em segurança jurídica, organização de fluxos e padronização de rotinas).

• Qual era o problema? O processo de gestão de objetos esquecidos não era padronizado, gerando risco de extravio, falta de rastreabilidade, insegurança jurídica e inconsistências no atendimento ao hóspede.

• O que foi feito? Criação de um Procedimento Operacional Padrão (POP) que define regras claras para registro, armazenamento, prazos de guarda e devolução, uniformizando a conduta da equipe.

◦ Segurança: Redução de perdas e mitigação de conflitos.

◦ Confiança: Aumento da percepção de honestidade e organização por parte dos clientes.