◦ Responsável: Suelen dos Santos Oliveira

◦ Unidade: CTSLPF — Praia Formosa

◦ Ano: 2025

• Classificação no Catálogo: Categoria 3 — Eficiência Operacional (Foco em aprimorar sistemas de gestão baseados em dados de clientes).

• Qual era o problema? Necessidade de acompanhar sistematicamente os feedbacks (positivos e negativos) para orientar melhorias.

• O que foi feito? Implementação de uma rotina de análise semanal e consolidação mensal das avaliações, classificando-as por tópicos e percentuais para direcionar ações corretivas.

◦ Qualidade: Implementação de melhorias focadas nas reclamações reais, aumentando o conforto dos hóspedes.