◦ Responsável: Eliane Conceição Rodrigues dos Santos

◦ Unidade: CTSLPF — Praia Formosa

◦ Ano: 2024

• Classificação no Catálogo: Categoria 1 — Serviços e Experiência do Cliente (Foco em melhorar a qualidade percebida do serviço).

• Qual era o problema? Os itens de higiene (amenities) ficavam soltos na bancada, transmitindo desorganização.

• O que foi feito? Implementação de uma técnica de dobradura de toalha que serve de “ninho” ou base para organizar os amenities.

◦ Percepção de Valor: Transmite sensação de capricho, cuidado e limpeza.