◦ Responsável: Eliane Conceição Rodrigues dos Santos

◦ Unidade: CTSLPF — Praia Formosa

◦ Ano: 2024

• Classificação no Catálogo: Categoria 1 — Serviços e Experiência do Cliente (Foco em melhorar a prestação de serviço e comunicação).

• Qual era o problema? Hóspedes ficavam perdidos dentro do elevador, sem saber qual andar correspondia à numeração do seu quarto.

• O que foi feito? Instalação de lâminas informativas dentro das cabines indicando o intervalo de números dos quartos (início e fim) de cada andar.

• Quais foram os resultados?

◦ Conforto: O hóspede se localiza facilmente sem precisar descer à recepção para perguntar.