◦ Responsável: Osmar Monteiro da Silva, Adriana da Costa, Fabricio Gularte da Silva

◦ Ano: 2025

• Classificação no Catálogo: Categoria 1 — Serviços e Experiência do Cliente (Foco em hospitalidade e fortalecimento do reconhecimento).

• Qual era o problema? A falta de um padrão de acolhimento impactava a primeira impressão de clientes potenciais (B2B) durante visitas técnicas.

• O que foi feito? Estruturação de um receptivo de excelência com mesa de boas-vindas (petit four, água de coco da unidade), carta personalizada e ambientação decorada.

• Quais foram os resultados?

◦ Conversão: Aumento da percepção de valor e profissionalismo, auxiliando no fechamento de contratos.