• Dados Gerais:

◦ Responsável: Eliane Conceição Rodrigues dos Santos

◦ Unidade: CTSLPF — Praia Formosa

◦ Ano: 2024

• Classificação no Catálogo: Categoria 1 — Serviços e Experiência do Cliente (Foco em personalização e hospitalidade).

• Qual era o problema? Não havia nenhum diferencial para hóspedes em lua de mel ou aniversário, tornando a estadia “comum”.

• O que foi feito? Introdução de pequenas decorações nos quartos (balões, EVA) sem custo adicional para o hóspede quando informado na reserva.

• Quais foram os resultados?

◦ Encantamento: Hóspedes se sentem especiais, gerando elogios no check-out e redes sociais.