• Dados Gerais:

◦ Responsável: Osmar Monteiro da Silva e Marianna de Aguiar Ribeiro

◦ Ano: 2025

• Classificação no Catálogo: Categoria 1 — Serviços e Experiência do Cliente (Foco em melhorar a comunicação e a prestação do serviço).

• Qual era o problema? As confirmações de reserva extraídas do sistema (Volux) eram visualmente confusas para o cliente e não havia padrão para validações solicitadas pela Diretoria.

• O que foi feito? Criação de um modelo editável e padronizado de Voucher, com layout claro e informações essenciais (reserva, categoria, observações).

• Quais foram os resultados?

◦ Hospitalidade: Entrega de um documento profissional e personalizado.

◦ Clareza: Facilitação do entendimento das regras e dados da reserva pelo hóspede.