• Dados Gerais:

◦ Responsável: Paulo Roberto Sutério Alves

◦ Unidade: CASM — Centro de Atividades de São Mateus

◦ Ano: 2025

• Classificação no Catálogo: Categoria 1 — Serviços e Experiência do Cliente (Foco em facilitar a jornada do cliente dentro da unidade).

• Qual era o problema? A unidade possuía três pontos de atendimento distantes um do outro (Clínica, Turismo/Lazer, Credencial), obrigando o cliente a se deslocar várias vezes para resolver demandas diferentes.

• O que foi feito? Unificação física do atendimento: todas as atendentes foram alocadas no mesmo ambiente, criando um balcão único onde a equipe pode resolver múltiplas demandas (cross-skilling).

• Quais foram os resultados?

◦ Conveniência: O cliente resolve tudo (matrícula, pagamento, dúvidas de saúde) em um só lugar.

◦ Produtividade: Melhor aproveitamento da equipe nos horários de pico.

◦ Vendas: Aumento da oportunidade de oferecer outros produtos Sesc ao mesmo cliente.