• Dados Gerais:

◦ Responsável: Josiane Tinelli Lima

◦ Unidade: CELC — Centro Esportivo e Lazer de Cariacica

◦ Ano: No decorrer do ano

• Classificação no Catálogo: Categoria 1 — Serviços e Experiência do Cliente (Foco em aprimorar o atendimento e garantir a inclusão da clientela).

• Qual era o problema? Muitos clientes, especialmente idosos e pais de alunos, chegavam à unidade com dificuldades tecnológicas ou sem internet para realizar o credenciamento online obrigatório para matrículas.

• O que foi feito? A atendente implementou um suporte personalizado, utilizando os equipamentos da unidade (scanner e acesso ao Backoffice) para realizar o processo digital pelo cliente na hora, eliminando a barreira tecnológica.

• Quais foram os resultados?

◦ Inclusão Digital: Garantia de acesso aos serviços para o público da terceira idade.

◦ Efetividade: Concretização das matrículas e rematrículas que poderiam ser perdidas.

◦ Satisfação: Resolução imediata da pendência do cliente no balcão.