• Dados Gerais:

◦ Responsável: Osmar Monteiro da Silva e Suelen dos Santos Oliveira

◦ Ano: 2025

• Classificação no Catálogo: Categoria 3 — Eficiência Operacional (Foco em aprimorar sistemas de gestão e tomada de decisão baseada em dados).

• Qual era o problema? Necessidade de identificar falhas operacionais através da voz do cliente para traçar estratégias corretivas.

• O que foi feito? Monitoramento contínuo com cadastro semanal das avaliações e cruzamento de dados mensal para direcionar as equipes de Governança e Manutenção.

• Quais foram os resultados?

◦ Melhoria Contínua: Correções assertivas baseadas em dados reais dos clientes.

◦ Envolvimento: Maior engajamento da equipe na resolução de problemas apontados.