• Dados Gerais:

◦ Responsável: Eliane Conceição Rodrigues dos Santos

◦ Unidade: CTSLPF — Praia Formosa

◦ Ano: 2025

• Classificação no Catálogo: Categoria 4 — Valorização e Desenvolvimento das Pessoas (Foco em reconhecimento e conexão humana). (Nota: Também impacta Categoria 1 – Experiência).

• Qual era o problema? O serviço de limpeza era “invisível” e impessoal.

• O que foi feito? Colocação de um cartão de boas-vindas no quarto com o nome da camareira responsável por aquele andar.

• Quais foram os resultados?

◦ Humanização: O hóspede sabe quem cuida do seu quarto.

◦ Reconhecimento: Aumento de elogios nominais e até gorjetas para as colaboradoras.