• Dados Gerais:

◦ Responsável: Elisangela Oliveira de Souza Matos

◦ Unidade: CASM — Centro de Atividades de São Mateus

◦ Ano: 2024

• Classificação no Catálogo: Categoria 1 — Serviços e Experiência do Cliente (Foco em acolhimento e garantia da continuidade do serviço educacional).

• Qual era o problema? Alunos afastados por atestado médico perdiam o vínculo pedagógico e, ao retornarem, a equipe muitas vezes não estava alinhada sobre o motivo da ausência.

• O que foi feito? Criação de um grupo de comunicação unificado onde são sinalizados os afastamentos, garantindo que todos os professores saibam o motivo e preparem o retorno do aluno,.

• Quais foram os resultados?

◦ Acolhimento: O aluno não se sente excluído durante o afastamento.

◦ Retorno Organizado: Professores preparados para receber o estudante e repor conteúdo.