A rede de odontologia do Sesc Espírito Santo deu início, nesta terça-feira (21), à Jornada de Odontologia. Pensado pela Coordenação de Saúde Bucal, o primeiro evento foi voltado à qualificação do atendimento ao cliente nas clínicas da instituição. A programação reúne profissionais da saúde do Sesc-ES para discutir o conceito de atendimento humanizado, cuidado ampliado, entendendo o acolhimento não apenas como gentileza, mas como método e ciência do atendimento.  

Um dos focos deste primeiro encontro é capacitar especialmente os profissionais da linha de frente, recepcionistas e demais colaboradores que fazem o primeiro contato com os clientes nas clínicas, reforçando a importância desse momento inicial na experiência do paciente.  

Para a gerente de saúde do Sesc-ES, Rovana Patrocinio, o evento reforça um compromisso mais amplo da instituição. “Nosso olhar é para o cuidado integral com o paciente. Nos preocupamos com a experiência real de quem passa pelas nossas clínicas, do primeiro contato ao atendimento clínico. A rede Sesc de odontologia está vivendo um momento importante de mudança e avanços, e essa jornada é parte desse movimento”, destaca.  

Ao longo do dia, os participantes acompanharam palestras e rodas de conversa sobre atendimento ao cliente, métodos de trabalho e inovação no setor. No período da tarde, foi realizado uma oficina em parceria com o Senac, “Atendimento Humanizado na Prática para Áreas de Saúde”. A equipe também será capacitada, pelo Senac, por meio do “Programa de Excelência em Atendimento” através de uma trilha de desenvolvimento pensada para alcançarmos ainda mais excelência em nossos atendimentos. 

A iniciativa integra o processo de reposicionamento do Programa Saúde do Sesc-ES e dá início a um ciclo de formação interna que será estendido a todos os profissionais da rede odontológica da instituição nos próximos meses.