◦ Responsável: Osmar Monteiro da Silva

◦ Ano: 2025

• Classificação no Catálogo: Categoria 3 — Eficiência Operacional (Foco em organizar processos de gestão e engajamento).

• Qual era o problema? Baixo engajamento da equipe em incentivar avaliações online e falta de estratégia para melhorar a reputação digital.

• O que foi feito? Estruturação de um plano usando a ferramenta 5W2H para definir responsabilidades e rotinas de incentivo ético às avaliações.

◦ Reputação: Aumento no volume e qualidade das avaliações no Google/TripAdvisor.

◦ Cultura: Equipe consciente do seu papel na imagem da unidade.