Responsável: Dhuanny Silvestre, Patric Cardoso e Monica Velasques

◦ Ano: 2025

• Classificação no Catálogo: Categoria 1 — Serviços e Experiência do Cliente (Foco em melhorar a prestação de serviços e a comunicação com o cliente).

• Qual era o problema? Hóspedes tinham muitas dúvidas sobre horários e serviços, gerando retrabalho na recepção e baixa autonomia do cliente devido à falta de informação centralizada.

• O que foi feito? Criação de um Diretório completo nos quartos e um Guia do Hóspede (leve e rápido) entregue no check-in, contendo mapas, horários e um QR Code para a credencial digital.

• Quais foram os resultados?

◦ Autonomia: Redução de dúvidas na recepção e facilidade de acesso aos serviços.

◦ Identidade: Fortalecimento da comunicação institucional e percepção de organização.