• Dados Gerais:

◦ Responsável: Eliane Conceição Rodrigues dos Santos

◦ Unidade: CTSLPF — Praia Formosa

◦ Ano: 2025

• Classificação no Catálogo: Categoria 1 — Serviços e Experiência do Cliente (Foco em higiene e qualidade do serviço).

• Qual era o problema? Enxovais extras (travesseiros/mantas) guardados nos armários pegavam poeira ou cheiro de guardado, gerando reclamações ao serem usados.

• O que foi feito? Na lavanderia, os itens extras passaram a ser embalados individualmente em plástico antes de irem para os quartos.

• Quais foram os resultados?

◦ Higiene: Garantia de que o item está limpo e protegido até o momento do uso pelo hóspede.