◦ Responsável: Leticia de Oliveira Ventura / Equipe CACI

◦ Unidade: CACI — Centro de Atividades de C. de Itapemirim

◦ Ano: 2024

• Classificação no Catálogo: Categoria 1 — Serviços e Experiência do Cliente (Foco em melhorar a qualidade do serviço de saúde e fidelização).

• Qual era o problema?
Após o término do tratamento odontológico, muitos pacientes não retornavam espontaneamente para manutenção, o que levava à reincidência de doenças periodontais e perda dos resultados alcançados.

• O que foi feito?
Instituição do agendamento de retorno (3 ou 6 meses) já no ato da alta do tratamento, garantindo o compromisso do paciente com a continuidade do cuidado.

• Quais foram os resultados?

◦ Saúde Efetiva: Melhora clínica significativa e controle de doenças crônicas bucais.

◦ Fidelização: Manutenção do vínculo do paciente com a unidade.