◦ Responsável: Daniela Silva Campana Rocha
◦ Unidade: CAC — Centro de Atividades de Colatina
◦ Ano: Julho de 2025
• Classificação no Catálogo: Categoria 1 — Serviços e Experiência do Cliente (Foco em gerenciar a experiência do cliente em momentos de crise/mudança).
• Qual era o problema? Devido a obras, as aulas foram transferidas para espaços provisórios na quadra. Havia receio de rejeição e desconforto das crianças com a mudança.
• O que foi feito? A equipe transformou a mudança em uma experiência lúdica de “viagem”: professores vestiram-se de comissários de bordo, alunos receberam passaportes e as salas viraram “portões de embarque”.
• Quais foram os resultados?
◦ Encantamento: O que poderia ser traumático virou uma aventura divertida.
◦ Retenção: Pais e alunos sentiram-se acolhidos e seguros apesar da infraestrutura provisória.