Sesc Saúde nas empresas e territórios
30/01/2026Agente de resposta – Instagram
30/01/2026
Foco em melhorar a comunicação direta e o relacionamento com o público
◦ Responsável: Elvira Rosa Broetto e time de Comunicação
◦ Unidade: Sede Administrativa
◦ Ano: A partir de Março/2025
• Qual era o problema? Necessidade de gerenciar a comunicação com diversos públicos a partir de uma base única, gerando inteligência de dados e segmentação de mercado que não existia.
• O que foi feito? Implementação de uma solução de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) integrada ao site, permitindo campanhas recorrentes de e-mail marketing e WhatsApp.
• Quais foram os resultados?
◦ Alcance: Mais de 70 mil envios de e-mails realizados.
◦ Engajamento: Taxa de abertura superior a 30% (indicador de alta relevância).
◦ Qualidade de Dados: Taxa de erro (bounce) inferior a 0,2%, indicando uma base de contatos higienizada.
Categoria 1. Serviços e Experiência do Cliente:
Soluções que aprimoram serviços, produtos, atendimentos e experiências oferecidas à clientela do Sesc nas áreas de saúde, educação, cultura, lazer e assistência, fortalecendo a relação da instituição com a sociedade.
