CRM de Marketing
30/01/2026
Padronização do orçamento de referência
30/01/2026
Foco em agilizar o atendimento e melhorar a experiência do usuário nas redes
◦ Responsável: Carlos Bittencourt e Igo Duarte
◦ Unidade: Sede Administrativa
◦ Ano: A partir de Outubro/2025
• Qual era o problema? O atendimento no Instagram era lento ou inexistente devido ao volume de mensagens e à dependência 100% humana para triagem, frustrando os seguidores.
• O que foi feito? Desenvolvimento e treinamento de um agente inteligente (via licença ChatGPT Pro) para automatizar respostas. A IA foi treinada com o tom de voz da instituição para interagir em postagens positivas.
• Quais foram os resultados?
◦ Assertividade: Nos testes iniciais, a IA alcançou mais de 85% de precisão nas respostas.
◦ Velocidade: Resposta imediata ao usuário, melhorando a percepção de serviço.
◦ Escalabilidade: Capacidade de “dar vazão” a um volume de interações que a equipe humana não comportava.
Categoria 1. Serviços e Experiência do Cliente:
Soluções que aprimoram serviços, produtos, atendimentos e experiências oferecidas à clientela do Sesc nas áreas de saúde, educação, cultura, lazer e assistência, fortalecendo a relação da instituição com a sociedade.
